第1168回 「あのお客様はいちいち細かいからなぁ。決まらなくてよかった」と言っている暇さえ、なくなったわけ…!!(2018.11.28.水)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年11月28日のテーマは
～敗戦した時、お客様の悪口を言っていないか?～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201711280000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1168日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、競合になって敗戦したときに
「絶対言い訳をしない」ということを
ずっと新人営業マンの時から決めています。
敗戦した原因は、必ず、自分自身の中に存在する
と、ハウスメーカー時代に教育を受けたこともありますが、
そればかりではなく、やはり最後は
「自分の頭で考えて結果を出し続けるしか道はない」
ということも自分の感覚でつかみ、悟っているからです。
一番の敵は、自分に嘘をついて甘え、
ほかの誰かのせいにしてしまうことです。
これを続けている限り、
自分の進化を止めるというよりは、
後退しているのち一緒だと私は思っています。
それに、
「あのお客様はいちいち細かいからなぁ。決まらなくてよかった」
というくらいだったら、
自分のほうから見切りをつけて
新しいお客様を見つける努力をした方が、
時間のロスはなくなるというものです。
しかし、営業マンであれば、
実はみんなこうやりたい
というのが本音でもできません。
私の知っている社長さんで
残念ながら若くして私と同い年にもかかわらず、
今年若くしてご病気でお亡くなりになられましたが、
大きな木材会社を営んでおられる方がいらっしゃいました。
自分で製材した木材もただ誰か業者に売るのではなく、
自分自身で、「家」という商品に変えて売る必要性が出てきた
という発想のもと、住宅業界に参入してきたという話でした。
しかし、一番の違いは、お金の手離れが悪いということです。
木材であれば、お金と交換に木材を引き渡し、
それで手離れで、後がない。
ということですが、家づくりに携わる仕事は、そのあとが続き
感覚でいうとお金と交換して引き渡して住んでいるのに
手離れできていないというもの。
つまりは、お金に目がくらみ、
そこだけで契約に結びつけてしまうと
後で、にっちもさっちもいかなくなることと一緒です。
今日のお題は
「敗戦した時、お客様の悪口を言っていないか?」
です。
今の私は、どうしても会わないな
というタイプの方とは契約しない方針でやっています。
もちろん、途中の過程で、自分で確認する事項も決めています。
ハウスメーカー時代の初期のように
値引きや拝み倒しをして契約に持っていくことはなくなりました。
そして、その分感情的なクレームも減りました。
ただし、集客も減っています。
そうすると何を目指せばよいのかというと
それは、集客の質を上げることです。
ここに重点を置くと
「あのお客様はいちいち細かいからなぁ。決まらなくてよかった」
と言っている暇さえ、なくなりました。
時間があれば、無言で黙々と準備し続けていると
言い訳をしている時間さえ、無駄だと私は感じるようになりました。
それでは、また明日。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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から、お入りくださいませ(*^-^)V!!