第2558回 出会って、１０分コミュニケーションをとれば、どんな方なのかが、わかってしまう嗅覚とは...!!(2022.09.18.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年9月18日のテーマは
～人との会話でミスコミュニケーションが起こる理由～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202109180000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2558日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、必要な以外の時は言葉を使わず、無口です。
しかし、時折、周りを気にせず、ぼやくこともあり、
ふと気づいて、周りに迷惑をかけるから、
「ダメダメ」と自分自身に言い聞かせるときもあります。
我が家では、母親に見捨てられた猫を約2年前から飼っています。
最初、４匹でしたが、２匹亡くなり
現在は２匹の猫を飼っています。
ところが猫を飼っていると
猫の気持ちがわかるようになるのです。
漫画の世界とは違い、猫は言葉を持ちません。
しかし、今、猫自信が何をしたいのか?
という主張は間違いなくあります。
腹が減るとすり寄ってきてなくし、
思い通りいかないと鬼滅の刃に出てくる３人目の鬼のように
「カタカタカタ」と、はにかんだ行動をとるし、
身体を動かしてコミュニケーションをとりたければ、
私を強く噛んだり、爪を立ててジャラけてきます。
排泄したら、都合悪そうにして隠そうともします。
これらの行動を見て、
今、私がどう対処して行動に移したらたらいいのか?
という訓練になるのです。
今日のお題は
「人との会話でミスコミュニケーションが起こる理由」
です。
コミュニケーションの中から、
お客様が何をしたいのかを感じ取り
私が、何をしてあげると喜び
私を信用信頼してくれるのか?
ここにフォーカスしてみると、
お客様の気持ちが手に取るようにわかるようになってくるのです。
きつい言い方ですが、
私に家を建ててほしいのか。
それとも、
ただの当て馬にしようとしているのか。
にも、気づいて見抜けるようになります。
言葉とは、お客様が自分の本心を隠すために使う。
というのが
私が住宅営業マンとして生きてきた経験から得られたことです。
逆に何も話していなくても
本心をついた短い言葉を私が伝えると
黙り込むのです。
ここで、私に家を建ててほしいと臨んでいるお客様は本音が出始めてきます。
ただの当て馬にしようとしている方はお客様ではなくなり、
その場から早く立ち去りたい。
というオーラが出始めます。
私には、今後、お付き合いを継続するのかしないのか、今決断してください。
という言葉を放つときがあります。
この言葉を放つとすぐにイエスを返してくれる方はアポが続き、
私のお客様になる確率がどんどん増してきます。
逆に、「ノー」とは言わないものの
決断できない方はお客様とはならない確率が増えることになるのです。
今は、ウエブの時代で
私を下調べしてお客様は私の目の前に現れるのが
当たり前となってきました。
ただ、安いからと言って私に値引きだけを要求してきているのか、
家の価格だけではなくて、私という人間に興味があり、
自分の家づくりをこの人に任せてもいいのか?
というところまで私を調べ上げてきているのかは
出会って、１０分コミュニケーションをとれば、
どんな方なのかが、わかってしまうのです。
営業マンのプロとは、新人の営業マンと違い、
目にはすぐ見えないそんな精度の高い嗅覚を持っている。
というのが、安定した成績を残すトップセールスマンだな。
というのも私が他業界の営業マンの方と接して得られた経験です。
追伸ですが、
毎日続けているこの独り言は今日から9年目に突入し、
それをネタとしてリニューアルして書いている
ブログは今日から8年目に突入します。
天賦の才を持たない私が唯一続けられることだな。
とつくづく思いながらも、
まだ決まっていないが、いつかはやめるときが来る。
という覚悟を持って、今は継続することにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年9月18日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の2つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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