第3017回 「不平、不満」も聞く耳を持たなければ自分は成長せず、究極のオタクにはなれないな。で...!!(2023.12.21.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年12月21日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3017日目、私がfacebookに書いた言葉
から
そもそも私は、「クレーム」という言葉に意識がありません。
どこから生まれた言葉なの?
という感覚です。
学があるようなふりをしてしまいますが、
もしかするとただの
「コンプレイント(complaint)=不平、不満」
ではないのかな?
と思ってしまうのです。
「コンプレイント(complaint)=不平、不満」ならば、未然に伏せく方法がある。
その方法とは、私に家づくりを依頼してくださったOBのお客様が
現在お住まいになっているお宅でも
1年ぐらい生活した後の家を見てもらえば
実際に１年たつと家の中はこうなるのか!?
が、素人の方でも一目瞭然なのです。
面白いことにそのOB様のお宅を見る前までは、
例えば「ビルトインの食洗器が欲しい。」
とおっしゃっていた奥様も、
簡単に、「ビルトインの食洗器なんていらないわね」
そして、「これと同じキッチンが欲しい」
になるのです。
即座に私は、「２０万円ほど予算が必要なくなりますね」
とお答えすると
「無理をしてお金を使わなくても今はいいわね」
いわゆる「クレーム」を未然に防ぐ方法の一つの中には
超が付くぐらいの「超リアル」で対応しておく。
が私のやり方です。
お客様の思い込みによる
「暗黙の期待」
いわゆる、契約時には予想できなかったことが起こる。
は家を売っていればよくあることです。
しかし、家ではなくて
人を売っていれば、未然に防ぐことができる。
というのも、私の教訓です。
今日のお題は
「ポジティブなクレーム言葉集を作っておく」
です。
私の場合、しっくりこない「クレーム」ではなくて
お客様の「不平、不満」は私を成長させてくれる気づきの場なのです。
生意気な発言ですが、
寝ているときは除き、私は３０年以上、
起きている間は住宅建築のことばかり考えているオタク
といっても過言ではありません。
オタクというくらいですから、
その分野では、
「知らなかった。」では許されない。
というのが私の感性です。
よって、「不平、不満」も聞く耳を持たなければ自分は成長せず、
究極のオタクにはなれないな。
で、起きている間は
いつもアイドリング状態のスイッチが入っているのが
私の生き方の本音なのです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年12月21日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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