第2884回 「内容で勝負したほうが自分には勝ち目があるな。」が私のうまく接客時に流れに乗るやり方で...!!(2023.08.10.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年8月10日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2884日目、私がfacebookに書いた言葉
から
前にも触れたことがありますが、
私は大のロープレ嫌い
そんなこともあり、
ハウスメーカー時代のロープレの評価はよくなく、
「突っ込みどころ満載」といった感じでした。
しかし、私の経験上
「突っ込みどころ満載」の部分を意識して改善しても
契約率が上がったのかというと
先輩の皆さんの評価は上がりましたが
契約となると足踏みしている感じでした。
それでロープレの方針とは逆に
とにかく自分が主役となって目立たないように
逆にお客様が主役となるように
疑問に対して手短に答え
もっと詳しく知りたい。
という趣旨の会話に発展したら、
必要最小限のことばでまとめ
お客様の疑問に対して対応し続けるようにしました。
２０年ぐらい前、まだスマホはなく、
ICレコーダーで自分の声を録音して
電話対応時の自分の声がどうなっているのか?
何度も繰り返してやってみたことがあります。
話す声を修復しようとしてもうまくいきませんでした。
自分がお客様の前で話している聞き取る声と
ICレコーダーに録音した声とでは
全く別人の声だという認識でした。
私の声はどうも営業向きではないな。
と今も感じています。
さて、声がだめなら、
正確かつ即効のある返答性で勝負してみよう。
これがズバリ的中しました。
聞きやすい声という技はだめでも
私の正直さが前面出る話し方ならば勝負になり
さらに余計な修飾語は極力避けてシンプルに答える。
確かにこのやり方には経験がなければ
成立しません。
そこで自分だけの失敗経験では物足りず、
傍からたまたま聞こえてくる先輩の失敗談も
他人事としてではなく自分こととしてとらえ、
さて、この場合自分はどう対応するのか?
と置き換えて過ごすようになりました。
今日のお題は
「ロープレで高評価の人が苦戦している理由」
です。
私の経験上、ものすごく知識な豊富な営業マン
やロープレで高評価を受ける営業マンの方は
意外にも、営業成績がそれに比例していない。
が私に見えた世界です。
お客様の前での接客の言葉はむしろへたくそですが、
素直に気持ちで一生懸命対応している姿が感じられる
営業マンの方は一度波に乗ったら、
数は少ないものの安定した成績が残せるようになります。
お客様の素朴な疑問に対して
真摯な態度で接し続け、
声のトーン等という技を鍛えるよりも
普段の素のままの自分の日常生活が相手の方に見える
「内容で勝負したほうが自分には勝ち目があるな。」
が私のうまく接客時に流れに乗るやり方です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年8月10日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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