第2632回 お客様の期待に応える。これが、実は自分自身に問いかけるワークとなっている。というのが私の感じていることで...!!(2022.12.01.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年12月1日のテーマは
～お客様にヒアリングするように自分自身にやってみる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202112010000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2632日目、私がfacebookに書いた言葉
から
ここでもよく触れますが、
私はどちらかというと口下手です。
そのことを自分で知っている私がとる対策は
過去に自分のかかわった物件のデータがどこにあるのか?
把握しておくことです。
お客様の行動として
最初はなかなか本音を打ち明けてくれませんが、
この人は信頼できそうだ。
というターニングポイントが感じられた瞬間から
お客様は本音をどんどん出してくれる。
というのが私の経験です。
一例をあげると洗面化粧台は
どこの見学会場に行っても
洗面脱衣室にありますが、
洗面脱衣室ではなくて
トイレのそばの廊下に配置したい。
という要望です。
規格住宅では不可能なことでも
オリジナル仕様の注文住宅ならでは要望です。
その時、私は過去のあのお客様のファイルにある平面図を見れば
このお客様の要望が可能かどうか勝手に判断してくださる。
と感じとり、
口ではなくてそのファイルから
平面図を見せてお客様の反応を見ることにしました。
平面図の間取りはそっちのけでも
自分の要望が入っている
その洗面化粧台の位置には食いつきが違うな。
というのが私の経験から得られたことです。
じっくりそこだけを見た後、
「そうそう、これこれ」となり、
私がその要望に応えることができれば
また一歩契約につながる。
という流れです。
ここでのポイントは
規格の場合は構造計算も法律上はすでに確認されていて
その仕様が決まっていますが、
注文住宅の場合、すべてはこれからで
どんな仕様になるのかはわからない。
という事実が存在します。
そして洗面化粧台だけではなくて
耐震等級３を適合証明書でクリアして
最初に１０年間だけ優遇金利が適用となり、
４０万円ほど得をしたいという要望と
その条件に付随した地震保険を半額にしたい。
という要望もありました。
そして、３番目の要望が私たちの家づくり予算内で
その条件をすべて満足させる。
という要望です。
これらをすべて満足させる力を
今すぐに私が根拠をもって示すことができれば
契約につながるな。
という状態まで進みました。
プランをその場で直し
間取りも要望通りにかなり近づかせましたが、
どうしても気がかりなのが、
耐力壁の配置でクローゼットの建具の位置だけが
定めることができないという点です。
ここだけは実際に設計して構造計算で確かめない
答えを出すことができません。
とお伝えし、この先に進むには
設計依頼を書面で交わし
お金がかかるということをお伝えしました。
こんな流れになるともう本契約に進む流れです。
今日のお題は
「お客様にヒアリングするように自分自身にやってみる」
です。
この流れはお客様に伝えているのと同時に
自分自身に対しても聞いて問いかけている状態です。
その時に私の頭の中に浮かぶシンプルな答えは
私の力でお客様の役に立って満足させ
喜ばせることができればいい。
が初めに来て
「お金」という結果は
そのあとに「おまけ」としてついてくればいい。
です。
お客様の期待に応える。
これが、実は自分自身に問いかけるワークとなっている。
というのが私の感じていることです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年12月1日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!